EPRIMO: ERFAHRUNGEN, BEWERTUNG & BESTER STROMPREIS

Der Energiediscounter eprimo ist seit Frühjahr 2005 mit Strom- und Gas-Angeboten auf dem deutschen Markt aktiv. Die eprimo GmbH ist eine Tochtergesellschaft der RWE mit Sitz in Neu-Isenburg. Heute beliefert eprimo nach eigenen Angaben insgesamt 1,3 Million Kunden mit Gas oder Strom. Die schlanke Kostenstruktur und die Onlinevermarktung der Produkte führten dazu, dass eprimo bei Stromvergleichen immer unter den ersten Plätzen der günstigen Stromtarife zu finden ist. Mit einem Service-Index* von 0,59 Punkten liegt eprimo deutlich über dem Durchschnitt.  Ökostrom von eprimo stammt zu 100 % aus regenerativen Quellen (Wasserkraftwerke Österreich) und ist TÜV und RECS zertifiziert.

Angebotene Stromtarife

Logo eprimoeprimo bietet Stromtarife für kleinere und größere Haushalte an. Im April 2017 lag der Arbeitspreis pro kwh zwischen 23 – 28 Cent und der Grundpreis zwischen 8 – 11 € (Wohnortsunterschiede). Preisgarantien bei eprimo beziehen sich auf den vertraglich vereinbarten Zeitraum von 12-18 Monaten und schließen Änderungen bei Steuern und Abgaben aus. Der Service ist unter der kostenlose Hotline (0800 / 60 60 110) oder über eine Chat-Funktion auf der Webseite erreichbar und wird allgemein als gut bewertet. Die Rückruf-Option funktioniert problemlos. Klagen von Kunden über Preiserhöhungen nach Ablauf der Preisgarantie sind nicht selten und sollten mit einem sofortigen Anbieterwechsel beantwortet werden.

* Service-Index: Die Servicebewertungen von DISQ, DtGV, Serviceatlas und Kundenmonitor wurden vom Bund der Energieverbraucher zu einem Mittelwert, dem Service-Index, umgerechnet. Der beste Stromanbieter erhielt 0,83 Punkte.

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eprimo Strom: Erfahrungen von Kunden

Hier finden Sie Bewertungen, Meinungen und Erfahrungen von Kunden, die zu eprimo gewechselt haben. Durchschnittlich wurde eprimo mit 4.3 von 5 möglichen Sternen bewertet. Basierend auf 13.779 Kundenmeinungen von Check24, Verivox, Erfahrungen.de, Google und Ciao.

Verivox 89% Kundenzufriedenheit

Auf dem Energieportal Verivox würden 89% von 1.311 Kunden wieder zu eprimo wechseln. Service , Preis und Anbieterwechsel werden mit 4,25 von 5 Sternen bewertet. Die Erfahrungen mit eprimo werden als sehr positiv beschrieben. Wenn man die negativen Meinungen aufmerksam ließt, stellt man fest, dass die Pannen beim Anbieterwechsel häufig auf falsche Vertragsdaten zurückzuführen sind. Diese werden dann vom Kundenservice geändert.

Check24 94% Kundenzufriedenheit

12.151 Kunden, die über Check24 zu eprimo wechselten, haben jeweils kurze Zeit nach Vertragsschluss oder nach Ablauf des ersten Vertragsjahres eine Bewertung abgegeben. Sowohl der Wechselprozess als auch das erste Vertragsjahr wurden mit 4,4 von 5 Sternen bewertet.

ServiceValue: Service-Champion 2015

Beim Kundenservice hat eprimo branchenweit die Nase vorn – sowohl als Strom- wie auch als Gasanbieter. Zu diesem Ergebnis kommt Deutschlands größtes Kundenservice-Ranking „Service-Champions 2015“. Fast eine Million Kunden hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt a. M. befragt. eprimo-Kunden bescheinigen ihrem Strom- und Gasversorger einen außerordentlich guten Service. Im bundesweiten Vergleich ist eprimo der beste von insgesamt nur drei platzierten Anbietern, die ausgezeichnet wurden.

eprimo Bewertungen, Kundenmeinungen, Kommentare

Positive Kommentare

“reibungsloser Ablauf, sehr gute Kommunikation, Bonus wurde sofort nach Zahlung des ersten Abschlages überwiesen“
„das ganze ist sehr schnell und ohne probleme über die bühne gegangen hat alles super geklappt – sehr zufrieden“
„Bin zum zweiten mal zu eprimo gewechselt. Hat jedes mal reibungslos geklappt. Hat man eine Frage, sind die Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich und konnten mir sofort helfen.“
„Der Wechsel hat zügig und problemlos funktioniert. Wenn man aber danach wegen irgend etwas mit eprimo in Kontakt treten möchte, sollte man Geduld mitbringen. Telefonisch landet man meist ewig in der Warteschleife“
„unkompliziert und schnell, ohne Fallstricke , professionelle Betreuung, Gute Strompreise, netter und hilfsbereiter Kundenservice. ich bin noch immer sehr zufrieden“
„Top, Bonus erhalten, im 2. Jahr aber gekündigt, da Preis kein Schnäppchen mehr.“
„Die negativen Erfahrungen kann ich ausnahmslos nicht teilen. Ich habe binnen sechs Monaten zwei mal Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Die Wartezeit war jedes mal unter fünf Minuten. Auch bietet Eprimo einen Rückrufservice an. Dazu muss man lediglich seine Telefonnummer hinterlassen.“

Negative Kommentare

„Auf Anfragen per Mail kommt erst nach mehrmaligen Nachfragen eine Reaktion.“
„Die angebliche Hotline ist ein absoluter Witz. Nach über 20 Minuten in der Warteschleife erbarmt sich jemand den Anruf anzunehmen.“
„Tarif ist klasse. Leider werden die Preise direkt nach der Preisgarantiezeit um 20% angehoben. Wenn man nicht passend kündigt, ist man in den allerwerteste gekniffen….“
„Eigentlich ist Eprimo zuverlässig. Aber wenn irgend was nicht nach Plan läuft, werden sofort Mahnungen versendet die mit 7,50 zu buche schlagen. Mir wurde über einen krummen kleinen Betrag, obwohl der monatl. Abschlag normal bezahlt ist eine solche Mahnung zugesandt ohne vorherige Zahlungserinnerung oder Erklärung wie die darauf kommen. Eine Erinnerung hätte es auch getan“
„Abschlagszahlung war nicht wie angegeben“

Weitere aktuelle Kommentare finden Sie weiter unten

 Hinweis zu den aktuellen Preiserhöhungen von eprimo

Strom­discounter locken mit hohen Bonuszahlungen und Preisgarantien. Mit diesen Kampf­preisen machen die Unternehmen häufig im ersten Vertragsjahr keinen Gewinn und müssen den Verlust so schnell wie möglich wieder ausgleichen. Das führt in der Regel zu drastischen Preiserhöhungen im 2. Vertragsjahr, wie Stiftung Warentest berichtet. Diese Praxis wurde auch bei eprimo beobachtet. Wie Zeit-online meldet, kommen Preiserhöhungen von eprimo in diesem Jahr in mehrseitigem Werbe-Flyer-Design. Was Adressaten leicht übersehen können, sind zwei 3,0 Millimeter hohe Sätze:

»Zusammen mit den gesunkenen Einkaufskonditionen gelten daher ab dem 01. 10. 2016 folgende Preise in Ihrem Tarif.« … »Der Arbeitspreis in Cent/kWh liegt bei 27,79.«

Welche Anbieter sind besser als eprimo? Studien & Tests

Der Wechsel zum Energiediscounter eprimo

eprimo gehört zu den aufstrebenden Ökostromanbietern und kann sich bereits jetzt im Stromanbieter Vergleich mit den Großen messen. Die transparente Vertragsgestaltung und der gute Kundenservice sind neben den günstigen Preisen die wichtigsten Argumente für einen Wechsel zu eprimo.

Haben Sie sich für einen Wechsel zu eprimo entschieden, können Sie den Antrag bequem online ausfüllen. eprimo kümmert sich um den kompletten Wechsel inklusive Kündigung beim alten Stromanbieter. Bitte bedenken Sie, dass das 6 Wochen dauern kann. Meist liegt das am alten Anbieter, der die Kündigung nur schleppend bearbeitet. Antworten zum Wechselprozess finden Sie auch in den FAQ. Zusätzlich zum Strom bietet der Energiediscounter auch Gastarife an (eprimoGas).

Tarife

  • eprimoStrom
  • eprimoStrom FixFlex
  • eprimoPrimaKlima
  • eprimo PUR

Tarifdetails

  • Vertragslaufzeit: keine, 12 – 18 Monate
  • Preisgarantie: 12 – 18 Monate
  • Kündigungsfrist: 4 – 6 Wochen
  • monatlicher Abschlag
  • 19 – 27 % Bonus nach 35/365 Tagen

Besonderheiten

  • kostenloser Telefonservice
  • zuverlässiger Rückrufservice
  • kostenloser Wechselservice
  • Onlinekonto „mein eprimo“
  • TÜV zert. Ökostrom

Kosten, Laufzeiten und Bonuszahlung

Sie sollten wissen, dass Sie eine Preisgarantie für die Vertragslaufzeit haben. Die Garantie bezieht sich auf den Strompreis, nicht auf Steuern und Abgaben. Nach Ablauf des Jahres können Sie mit einer 4- oder 6-Wochen-Frist kündigen. Ihre Abschläge zahlen Sie monatlich und der Bonus wird am Ende des Jahres verrechnet. Manche Boni werden nach 35 Tagen ausgezahlt.  Alle Abrechnungen und die Übermittlung der Zählerstände erfolgen online. Sie können Ihre Kontodaten oder Abschlagszahlungen jederzeit über das Kundenportal „mein eprimo“ einsehen/ändern.

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Strompreise 2017 für den 2-Personen-Haushalt in Hannover

Das kostet Strom von eprimo in Hannover – und bei Ihnen?

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eprimo-Tarife,  eprimo Strompreise 2017 und aktueller kWh-Preis

eprimo Strompreise und Tarife 2017 im Überblick
eprimo Tarife 2017:eprimoStrom PrimaKlimaeprimoStrom FixFlex PrimaKlimaeprimoStrom Pur PrimaKlima
Berlin772,20 €812,20 €933,75 €
Flensburg866,30 €901,30 €964,50 €
Frankfurt am Main812,81 €837,81 €955,06 €
Hamburg794,12 €834,12 €940,27 €
Hannover780,63 €805,63 €926,38 €
Köln750,88 €775,88 €918,38 €
Leipzig806,86 €836,86 €980,36 €
München794,04829,04 €964,64 €
Rostock730,26 €755,26 €869,81 €
eprimo aktueller Strompreis pro kWh
Strompreis für:kWh Preis
Berlin25,06 Cent | kWh
Flensburg25,77 ct / kWh
Frankfurt am Main27,27 ct / kWh
Hamburg25,51 ct / kWh
Hannover25,82 ct / kWh
Köln22,80 ct / kWh
Leipzig26,21 ct / kWh
München25,74 ct / kWh
Rostock23,91 ct / kWh

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eprimo Auszeichnungen, Preise und Siegel

testsieger_platzierung-tarife-2015@2xfocus-money_marke@2xtuv_service-qualitaet@2xhb_service-rating-2015@2xhb_preis-leistung@2x

eprimo ist  „Preis-Champion“ 2017 und Branchensieger unter den bundesweiten Stromanbietern melder das Forschungsinstituts ServiceValue und der Tageszeitung „Die Welt“. Das Ranking zum „Preis-Champion“ basiert auf repräsentativen Kundenbefragungen. Die Teilnehmer gaben an, welche Unternehmen oder Marken sie über die Gestaltung ihrer Preise begeistern oder nicht begeistern.

eprimo: Lösungen für Probleme

Wartezeiten in der Hotline: Die Rückruf-Option funktioniert problemlos. Sie geben Ihre Telefonnummer und Uhrzeit auf der Internetseite ein und die Mitarbeiter rufen Sie an.

Zu hohe Abschlagszahlungen berechnet (Abschlagstrick): Eine E-Mail an eprimo mit der Aufforderung, die Abschlagszahlungen auf den vorab angebotenen Wert festzusetzen sollte ausreichen.
Wichtig: Die E-Mail sollte der Hinweis enthalten, dass Sie bei Nichtanpassung des Abschlages eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur nach § 111a EnWG einreichen werden und gegebenenfalls anschließend ein Schlichtungsverfahren bei der “Schlichtungsstelle Energie” nach § 111b EnWG beantragen werden. 

Weitere Hinweise dazu und die Formulierung

Diese Beschwerden sind für Sie kostenlos. Die Energieversorger sind gesetzlich verpflichtet, sich zu jeder Beschwerde zu äußern und an Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Das verursacht Arbeit, weshalb ein Einlenken sehr wahrscheinlich ist. Denken Sie daran, eine schriftliche Bestätigung einzufordern und setzen Sie dem Anbieter eine Frist von 14 Tagen.

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit fordere ich Sie auf, meine Abschlagszahlung wie vorab angeboten auf 34,98€ pro Monat festzusetzen.
Sollten Sie mir dies nicht bis zum XX.XX.XXXX schriftlich per Email bestätigen, werde ich gemäß § 111a EnWG Beschwerde einreichen und gegebenenfalls anschließend ein Schlichtungsverfahren nach § 111b EnWG beantragen.

Die besten eprimo Angebote und Rabatte der großen Vergleichsportale auf einen Blick.
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Eigener Verbrauch
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eprimo Strom kündigen: Sonderkündigung nach Strompreiserhöhung und Kündigungsfrist

Wenn Sie den Stromanbieter wechseln möchten, erledigt der neue Versorger alle Wechselformalitäten – inklusive Kündigung – für Sie. Möchten Sie Ihren eprimo Stromvertrag nach dieser Preiserhöhung selbst kündigen? Mit dem Kündigungsvordruck der Verbraucherzentrale erledigen Sie die Kündigung einfach und schnell.  Musterbrief: Kündigung nach Strompreiserhöhung

Im Fall einer Preiserhöhung durch eprimo haben Sie als Kunde ein Sonderkündigungsrecht laut Paragraf § 41 Abs. 3 EnWG. In der Regel haben Sie dafür nur 14 Tage Zeit. Warten Sie nicht zu langen und schicken Sie die Kündigung per Einschreiben [Rückschein]. In der Grundversorgung, können Sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen aus Ihrem Vertrag raus.

Ratgeber: Strompreiserhöhung, was tun?

News zum-Stromanbieter eprimo

Focus-Money: Prädikat Fairster Stromversorger für Energiediscounter eprimo

eprimo gehört auch 2017 zu den fairsten Stromversorgern in Deutschland. Mehr als 3.000 Kunden haben für das Wirtschaftsmagazin Focus-Money die Fairness ihres Stromanbieters bewertet. Mit der Gesamtnote sehr gut gehört eprimo erneut zu den Besten der Branche und erhält die Auszeichnung Fairster Stromversorger.

eprimo, Bewertung Focus Money

ServiceAtlas Energieversorger: eprimo mit bestem Kundenservice

Zum vierten Mal in Folge erhält eprimo die Gesamtnote „sehr gut“ im „ServiceAtlas Energieversorger“ und belegt damit Platz zwei. Der Energiediscounter erreicht im Anbietervergleich zur Kundenorientierung die Bestnote „sehr gut“ für Tarife, Kundenberatung, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Befragten bescheinigen eprimo dabei den besten Kundenservice aller untersuchten Stromversorger.

eprimo, Test ServiceAtlas

Ihre Erfahrungen mit dem Stromanbieter eprimo sind gefragt

sebastian
ich habe gehört das vertreter behaupten sie kommen von den stattwerken und schliesen einen vertrag für eprimo ab
Eckert
sachliche und freundliche Korrespondenz mit eprimo, ganz gutes Kundencenter mit vielen Einstellmöglichkeiten
Kommentator_03
Wechsel ist durch und wenn alles läuft, muss man ja auch nichts mitteilen... Also alles gut.
Wollix
Ich war mit Abschlagszahlungen nicht einverstanden, weil ich beim alten Versorger viel weniger gezahlt habe. Nach einer telefonischen Reklamation war eprimo willens, den Abschlag zu senken.
Gastautor
Angebote von Eprimo lohnen sich nur im ersten Jahr, danach werden Altkunden benachteiligt und zahlen mehr als beim Grundversorger. Beim Vergleich immer auf kwh-Preis und Grundpreis achten
Bin mal weg da
AUFGEPASST! Eprimo hat mir Anfang November mitgeteilt, dass die Strompreise für 2017 erhöht werden sollen, aber bot mir eine XXL-Preisgaratie an. Nur musste ich feststellen, dass ich mit dem neuen Preis inklusive der Preisgaratie weit mehr als beim Grundversorger zahlen müsste.
MFG
Bin jetzt zum zweiten Mal Kunde bei eprimo und war immer zufrieden. Ich wechsle immer weg, wenn eine Erhöhung kommt. Prinzip.
IiiIiiI
Leider gibt es nur im ersten Jahr den dicken Rabatt, darum wechseln wir wieder. Abrechnung und Kundenbereich gut. Vielleicht wechsle ich irgendwann wieder zurück, wenn es für Bestandskunden wieder Rabatte gibt.
Sinus
Ich habe die Strom von eprimo über 2 Jahren bezogen. Die Preise waren Ok und der Kundendienst war sehr freundlich. Es gab nie Probleme.
Sattelschlepper
Der Wechsel ging ohne Probleme von Statte
Blockiert
Eprimo kündigte meinen Altanbieter zum falschen Termin. Nun bin ich erst mal blockiert.