Bester Stromanbieter: Studien und Tests im Überblick

Der Preis ist heiß beim Stromvergleich, da sind sich die Umfragen einig: Hauptmotiv für die Wahl eines neuen Stromversorgers ist für 91% der deutschen Kunden noch immer der Preis. Sie wollten mit dem Anbieterwechsel Geld sparen und künftig weniger für ihren Strom bezahlen.

Dass guter Service und Beratung einen besonders hohen Stellenwert bei den Verbrauchern hat, zeigt die überdurchschnittlich hohe Bereitschaft [:57%] aus diesem Grund zu wechseln. Kunden wollen sicher gehen, dass ihr Geld gut investiert ist und ihre Erwartungen erfüllt werden. Ein transparenter Stromvergleich und ein kundenfreundlicher Wechselprozess gehören dazu.

Der Service von Stromanbietern wird in einer ganzen Reihe von Studien und Tests mit unterschiedlichen Methoden unter die Lupe genommen. Die Ergebnisse dieser Test werden ebenfalls bei der Berechnung von Indexwerten berücksichtigt.

Strom-Report: Bester Stromanbieter Preis-Leistung

Bei welchem Versorger bekommt der Stromkunde nun den besten Service für seinen Euro? Um das zu ermitteln, hat der Informationsdienst Strom-Report das zweite Jahr in Folge den Service-Wert des Stromanbieters ins Verhältnis zu seinem Preis gesetzt.

Die Preise von Stromversorgern sind zwar von Ort, Strommenge und dem gewählten Tarif abhängen, doch für die Bestimmung des Preisgefüges wurde der Mittelwert des jeweils günstigsten Tarifs eines Anbieters aus 3 Stromrechnern (TopTarif, Check24, Preisvergleich) für den Durchschnittshaushalt mit 3.500 kWh berechnet. Die Tarife wurden für 5 Orte in Deutschland für das erste Lieferjahr ermittelt. Bonuszahlungen wurden berücksichtigt; Vorauskasse- oder Pakettarife waren ausgeschlossen.

Sehr guter Service zum günstigen Preis

siegel bester stromanbieterDie besten Serviceergebnisse im günstigen Preissegment erzielte E wie Einfach“. Waren die Tarife des Anbieters im vergangenen Jahr noch weitaus teuerer, konnte man E wie Einfach beim diesjährigen Test meist auf den vorderen Plätzen der Ergebnislisten finden. Ebenfalls gute Preis-Service- Werte finden man bei eprimo, Yello Strom und New Energie. Die besten Stromanbieter werden in der nebenstehenden Tabelle rot hervor gehoben.

Das Mittelfeld

Im guten Mittelfeld, sowohl beim Service als auch beim Preis sind die Stromriesen Vattenfall und E.ON zu finden. Vattenfall konnte beim Preis im Vergleich zum Vorjahr ein paar Plätze aufholen.

Günstigster Preis mit niedrigen Serviceswerten

Ein vergleichsweise niedriges Service-Niveau attestieren die Tester dem Billiganbieter 365 AG mit den beiden Marken immergrün und IdealEnergie, aber auch Voltera und ExtraEnergie schneiden nur unterdurchschnittlich ab. BEV Energie hat im Vergleich zum Vorjahr ein paar Servicepunkte verloren, FUXX – Die Sparenergie konnte sich leicht verbessern.

Sehr guter Service zu höheren Preisen

Im höheren Preissegment wird ESWE und entega ein guter Service-Index bestätigt. Den besten Service zu höheren Preisen bekommt man bei enviaM.

Bester Stromanbieter Preis & Leistung

StromanbieterService Pkt.Preis Pkt.Preis-Check
immergrün1284 Ihr Preis
Voltera2986 Ihr Preis
BEV3081 Ihr Preis
Fuxx3483 Ihr Preis
Strogon4084 Ihr Preis
ENSTROGA4483 Ihr Preis
E.ON4583 Ihr Preis
Vattenfall4586 Ihr Preis
Stadtwerke Schwerin4891 Ihr Preis
NEW 5490 Ihr Preis
eprimo5985 Ihr Preis
EnBW6196 Ihr Preis
123 Energie6392 Ihr Preis
EVD6593 Ihr Preis
Yello6687 Ihr Preis
E wie Einfach6983 Ihr Preis
entega7291 Ihr Preis
enviaM72100 Ihr Preis
Stadtwerke Düsseldorf7491 Ihr Preis
ESWE8391 Ihr Preis
100 Punkte waren max erreichbar. Je höher der Wert, umso besser der Service oder höher der Preis.

bester stromanbieter Preis Service

Servicewert: 100 Punkte waren max erreichbar. Je höher der Wert, umso besser der Service/höher der Preis. Die Servicebewertungen von DISQ, DtGV, Serviceatlas und Kundenmonitor wurden vom Bund der Energieverbraucher zu einem Mittelwert, dem Service-Index, umgerechnet. Bei der Ermittlung des Index wurden ebenfalls das Verivox-Qualitätssiegel und die Check24.de Energieanbieterstudie 2015 berücksichtigt.

 

Liefern die besten Stromanbieter an Ihren Wohnort?
1.600
2.400
3.200
4.000
Eigener Verbrauch
kWh

 

DISQ: Bester Stromanbieter 2017

Große Unterschiede bei den Strompreisen, Vertragsbedingungen und beim Service: Das ist die Bilanz eines Tests von 31 Stromanbietern, den das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat.

Die Preisunterschiede vom teuersten Tarif zum günstigsten Anbieter sind sehr hoch. Die Durchschnittswerte aus den vier größten Städten Deutschlands zeigen, dass Kunden beim günstigsten Stromversorger gegenüber dem teuersten Anbieter zwischen 20 bis 29% sparen können. Bei Ökostrom liegt die mögliche Einsparung im Schnitt bei 20 bis 21%.

Die reinen Stromkosten sind für Verbraucher dank vieler Vergleichsportale einfach vergleichbar, aber bei den Vertragsbedingungen und dem zu erwartenden Service wird es schon schwieriger. Der DISQ-Test deckte hier deutliche Qualitätsunterschiede zwischen den Anbietern auf.

Neben teils großen Preisunterschieden trennt sich aber auch beim Ser­vice die Spreu vom Weizen.

Insgesamt liegt der Service der Strom­versorger nur auf einem befriedigenden Niveau. Größtes Defizit ist die unzuverlässige Bearbeitung von E-Mails. Fast ein Drittel der Testanfragen blieben unbeantwortet. Auskünfte am Telefon waren vergleichsweise kompetent, doch Kunden müssen oft mit langen Wartezeiten in der Hotline rechnen.  Bei Tarifanfragen wird meist auf die Webseiten des Stromanbieters verwiesen, welche unter Service-Gesichtspunkten allgemein gut abgeschnitten haben. 9 der getesteten Stromanbieter haben einen guten Kundenservice, ein Anbieter ist sogar sehr gut.

Bester Stromanbieter überregional

Montana ist, wie bereits 2015 und 2016, Testsieger der Studie in der Kategorie „Strom – überregionale Anbieter“, weil sowohl die Konditionen als auch der Service überzeugten. Der Tarif lag bei den untersuchten Verbrauchsmengen 22% unter dem teuersten Anbieter und die Vertragsbedingungen wurden als kundenfreundlich eingestuft. Beim Service punktete insbesondere der informative Internetauftritt, die sehr gute E-Mail-Bearbeitung und die kurzen Wartezeiten in der Hotline.

Den 2. Platz belegt Knauber Strom mit dem Qualitätsurteil „gut“. Im Service erzielt der Anbieter gute Ergebnisse in den Bereichen Telefon und Inter­net. Platz 3 der besten Stromanbieter erreicht Team Energie, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Ausschlaggebend für die Platzierung war der insgesamt sehr gute Service des Unternehmens.

PlatzStromanbieterUrteilPunkte
1Montanasehr gut88,9
2Knauber Stromgut78,7
3Team Energiegut78,0
4EVD Deutschlandgut77,4
5Kiss me greengut75,3
6Grünwelt Energiegut74,1
7Greenlinegut72,6
8Logo Energiegut72,1
9Stadtwerke Flensburggut70,7
10Eprimogut70,7
 100 Punkte waren maximal erreichbar,  Quelle: DISQ
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 Bester Stromanbieter Ökostrom

In der Kategorie „Ökostrom – überregionale Anbieter“ wurde Knauber Strom Testsieger. Punkte wurden durch den günstigen Preis und die kundenfreundlichen Vertragsbedingungen gesammelt. Die Ökostrom-Preise lagen in allen Test-Szenarien deutlich unter dem Branchenschnitt. Überzeugen konnte der Energieversorger darüber hinaus beim Telefonservice und per E-Mail und einer langen Preisgarantie. Der 2. Platz in dieser Kategorie ging an Team Energie – insbesondere wegen sehr guter Konditionen, dem besten Internetauftritt und sehr gutem Service per E-Mail und einer relativ kurzen Mindestlaufzeit von 6 Monaten. Ebenfalls mit einem guten Ergebnis belegt EDV Deutschland den 3. Rang.

 100 Punkte waren maximal erreichbar,  Quelle: DISQ
PlatzStromanbieterUrteilPunkte
1Knauber Stromgut79,9
2Team Energiegut79,2
3 EVD Deutschlandgut78,6
4Kiss me greengut76,4
5Grünwelt Energiegut74,7
6Logo Energiegut73,4
7Greenlinegut73,0
8Montanagut72,0
9Eprimobefriedigend69,8
10Stadtwerke Münchenbefriedigend69,4
Diese Ökostrom-Stromanbieter beliefern Ihre Region
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Stromanbieter für den durchschnittlichen 3-Personen-Haushalt in 10409

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DISQ: Bester Stromanbieter der Studie „Spar-Champion“

Bei welchen Unternehmen spart der Kunde am meisten?  Antworten gibt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Rahmen dieser Studie beurteilte das DISQ Unternehmen aus 18 Branchen und zeichnet die jeweils drei preisgünstigsten Anbieter mit dem so genannten „Spar-Champion“-Siegel aus. Untersucht wurde das Preisniveau der jeweiligen Unternehmen über einen längeren Zeitraum. Dazu wurden mehr als 20.000 Preisdatensätze aus rund 50 DISQ-Studien der letzten vier Jahre ausgewertet.
bester gasanbieter disq studie
In der Kategorie bester Stromanbieter wurden 24 Unternehmen ausgewertet und folgenden drei Unternehmen ausgezeichnet:

Grünwelt Energie   EVD Deutschland und  Extraenergie

Wichtiges Fazit der Studie: Verbraucher sollten die Mühe eines Preisvergleichs nicht scheuen. Oftmals bringe er ihnen deutliche Ersparnisse, selbst bei Branchen mit weitgehend austauschbaren Gütern, wie Strom und Gas. Die Preisunterschiede beim Strom vom teuersten Tarif zum günstigsten Anbieter lagen im Schnitt zwischen 20 und 50%.  Markus Hamer, Geschäftsführer beim DISQ weißt darauf hin, dass sich gute Leistung und günstige Preise nicht ausschließen, denn die DISQ-Studien stellen hohe Anforderungen an die Produkt- und Leistungsbewertungen. Quelle: DISQ

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Eigener Verbrauch
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DtGV Service-Index: Bester Stromanbieter 2017

Im Frühjahr 2017 bewertete die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH DtGV das 4. Jahr in Folge 116 Stromanbieter in Bezug auf Preise, Service und Tarifoptionen und Internetauftritt. Die Service-Bewertungen basieren auf Kundeninterviews am Telefon und per E-Mail.

Die Preisspanne zwischen den Anbietern ist wie in den Vorjahren auch in 2017 sehr groß. Selbst bei ein und demselben Versorger finden sich oft Tarife auf unterschiedlichem Preisniveau. Die im Schnitt günstigsten Tarife fanden die Tester in 2017 bei eprimo, gefolgt von EVD EnergieVersorgung Deutschland und Grünwelt Energie auf den Plätzen zwei und drei.

PlatzAnbieterErgebnis
1eprimo72 %
2DEW 2169 %
3enQu68 %
4EVD66 %
5Enstroga66 %
6Grünwelt66 % 
7Sauber Energie65 %
8Stromio65 %
9KlickEnergie65 %
10Mainova64 %

Im Rahmen des Service schnitt der telefonische Kundendienst deutlich besser ab als der Service per E-Mail. Wer also „guten“ Service sucht, solle anrufen. Beste Stromanbieter beim E-Mail-Service waren Teamenergie, friesenenergie und HHLP Energy.

In der Teilkategorie „Internetauftritt“ standen Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz der Webpräsenz im Fokus. EnviaM, ExtraEnergie GmbH, MONTANA, SW Troisdorf, TWL Energie schnitten hier alle einheitlich gut ab, mit der Note 1,2.

Bester Stromanbieter im Bereich Ökostrom 2017 wurde SauberEnergie, vor eprimo (2. Platz Ökostrom) und EVD (3. Platz Ökostrom), Grünwelt und teamenergie.

Bewertungskriterien „Bester Stromanbieter“

1. Preise (50% des Gesamtwertes): Verglichen wurden die Preise des besten Tarifs je Anbieter in zwölf großen deutschen Städten auf Basis von drei Verbrauchsfällen verglichen (Stichtag 19.01.2016). Einbezogen wurden nur Tarif ohne Vorauskasse und ohne Volumenmodell.
2. Service (20%): Jeder Anbieter wurde 5-mal via Telefon und E-Mail mit Test-Kundenanfragen konfrontiert und die entsprechende Reaktion ausgewertet.
3. Tarifoptionen (20%): Geprüft wurde, welche grundsätzlichen Optionen der Kunden durch die Tarife des Anbieters hat. In die Bewertung flossen die folgenden Tarifoptionen ein: Ökostrom-Tarife, Tarife mit „herkömmlichem“ Strom, Tarife mit Preisgarantie, Tarife ohne Preisgarantie, Tarife ohne Grundgebühr, Tarife mit sehr kurzer Mindestlaufzeit.
4. Internet (10%): Schließlich wurde der Internetauftritt nach Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz bewertet.

Noch nicht entschieden? Weiter zu den Tipps der Stiftung Warentest

Kurzmeldungen zu den besten Stromanbietern

ServiceAtlas Stromanbieterversorger 2017

Vor dem Hintergrund steigender Strompreise stellen immer mehr Verbraucher ihren Versorger auf den Prüfstand. Wie aber wird die Kundenorientierung von Stromanbietern aus der Sicht ihrer Kunden bewertet? Der \"ServiceAtlas Energieversorger 2017\" dokumentiert, welche Versorger in Sachen Kundenorientierung am besten aufgestellt sind. Dafür holte die Firma ServiceValue knapp 3.000 Kundenurteile zu 32 Energieversorgern ein. Die Kunden bewerteten über 20 verschiedene Themen, unter anderen die Transparenz, Freundlichkeit, die Beratungsqualität beim Stromanbieter, das Eingehen auf Kundenwünsche, den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Preisstabilität. Die Bewertung \"sehr gut\" erhielten die Stromanbieter: Naturstrom, eprimo, LichtBlick, lekker Energie, Grünwelt Energie, Yello, 123energie, DEW21, Stadtwerke München und DREWAG Stadtwerke Dresden.

Stromanbieter, Test, ServiceValue
Frage der Woche

Wer ist der beste Stromanbieter?

Pizza79
Die Masche ist leider oft immer gleich. Da beim Strompreis 98% der Kosten für alle Anbieter gleich sind und die hohen Boni und Rabatte eigentlich nie wirtschaftlich darzustellen sind, müssen die Anbieter ihre Kunden durch verdeckte und unverschämte Preisanpassungen abzocken. Ich finde es witzlos, dass Verbraucherschützer da nicht einschreiten. Problem ist wahrscheinlich, dass wir dann nur noch einen geringen Wettbewerb vorfinden. Kunden, die auf Boni aus sind, ein Problem. Gute und faire Konditionen gibt es vor allem bei den örtlichen Stadtwerken.
cap
war bei 123energie, aber bin in die schweiz umgezogen. kann ich wärmstens empfehlen
Fred
Also ich will ja nichts sagen aber ich versteh das Problem nicht. Ich hab super günstigen Strom, einen einwandfreien sehr schnellen Service per Mail und dazu auch noch 100% Ökostrom....es gibt sie also, die fairen Anbieter, man muss nur suchen. Da ich sehr zufrieden bin hier der Tipp, wo ihr mit der Suche anfangen könntet. ;) Grüße, Fred
Rita M.
Lange traurige Geschichte, aber am Ende sag ich: KEINER!
Der~Rächer
bester Stromanbieter ist hier ganz klar keiner, aber auszuhalten ist es bei envia. hat noch nicht rumgezockt.
glasperlenspieler77
Bester Stromanbieter ist für mich immer noch das Stadtwerk vor der Haustüre. Ich habe mit denen gesprochen und dort einen guten Preis ausgehandelt. Fragen kostet ja nichts und in einem Preisvergleich schneiden sie immer noch gut ab, so dass sich ein Wechsel zu einem der Testsieger für mich nicht lohnt.